Рус / Укр / Eng
Реєстрація»  
 
 логін   пароль 
 
 
 
(093) 617-03-95
     Шукати | Розширений пошук
 
«Розділи»

 
(093) 617-03-95
«Юридичні статті»
1 

Захист прав споживачів

З різноманітністю й доступністю товарів і послуг почастішали випадки, коли особи, які надають товари й послуги (виконавці), порушують права споживачів. При цьому споживач, не завжди знаючи свої права, попадає в неприємні ситуації, пов'язані з неналежним виконанням своїх обов'язків виконавцем
Щоб не потрапити у вищесказану ситуацію, пропонуємо Вам ознайомитися із загальними положеннями щодо Ваших прав як споживача товарів і послуг
Для початку визначимося з поняттям «недолік» і «істотний недолік».
істотний недолік - недолік, що унеможливлює або неприпустимим використання товару відповідно до його цільовим призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову по незалежним від споживача причинам і при цьому наділений хоча б одним з нижченаведених ознак:
-        він взагалі не може бути усунутий;
-        його усуненння вимагаєє понад чотирнадцят календарні дні;
-        він робить товар істотно іншим, чим передбачений договором;
недолік - будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, які пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданої виробником (виконавцем, продавцем).
Права споживача у випадку придбання їм товару неналежної якості:
1.       У випадку виявлення протягом установленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку й у строки, які встановлені законодавством, має право вимагати:
-        пропорційного зменшення ціни;
-        безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
-        відшкодування витрат на усунення недоліків товару
У випадку виявлення протягом установленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених по необхідності висновком експертизи, споживач, у порядку й у строки, які встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил або договору, має право за своїм вибором жадати від продавця або виробника:
-        розірвання договору й повернення сплаченої за товар грошової суми;
-        вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, із числа наявних у продавця (виробника) товарів
Щодо непродовольчих товарів, які перебували у використанні й були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, задовольняються по згоді продавця
Вимоги споживача пред'являються на вибір споживача продавцеві по місцю покупки товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги по місцезнаходженню споживача
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцеві, виробникові (підприємству, що задовольняє вимоги споживача) і їхнього повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача).
При наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а у випадку виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін
У випадку відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подачі відповідної заяви. Якщо задовольнити вимога споживача про заміну товару у встановлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцеві, виробникові (підприємству, що виконує їхньої функції) інші вимоги
Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у випадку підвищення ціни провадитися виходячи з його вартості на час обміну, а у випадку зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки
При розриві договору розрахунки зі споживачем у випадку підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а у випадку зниження ціни - виходячи з вартості товару на час покупки. Гроші, сплачені за товар, вертаються споживачеві в день розірвання договору, а у випадку неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом семи днів
У випадку придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені їм гроші, якщо недоліки виявлені в границях строку придатності
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати пред'явлення вимоги або за згодою сторін в інший строк
На письмову вимогу споживача, на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України
За кожний день затримки виконання вимоги об надання товару аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) і за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлені гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється, починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту
Споживач має право пред'явити виробникові (продавцеві ) вимога про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку . Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлений - протягом десяти років, якщо в товарі були виявлені недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлені гарантійний строк, - технічного паспорта або іншого документа, що його заміняє, з позначкою про дату продажу
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ установленої форми, що засвідчує факт покупки, з позначкою про дату продажу
Вимоги щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).
Вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберіганням. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника
Права споживача при придбанні товару належної якості
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасону, кольорам, розміру або з іншої причини не може бути їм використаний по призначенню
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не з огляду на дня покупки
Обмін товару належної якості провадитися, якщо він не використався і якщо збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, видані споживачеві разом із проданим товаром
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає в продажі, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявних асортиментів з відповідним перерахунком вартості, або розірвати договір і одержати назад гроші в розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж сповістити про це споживача, що вимагає обміну товару
При розриві договору купівлі-продажу розрахунки зі споживачем ведуться виходячи з вартості товару на час його покупки. Гроші, сплачені за товар, вертаються споживачеві в день розірвання договору, а у випадку неможливості повернути гроші в день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж протягом семи днів
Права споживача у випадку порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг).
Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (наданні послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець вчасно не приступився до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її в  певний строк стає неможливим
Якщо значну частину обсягу послуг або робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) уже було виконано, споживач має право розірвати договір лише щодо частини послуг або робіт, які залишилися
Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця відповідно до умов договору, споживач має право призначити виконавцеві відповідний строк для усунення недоліків, а у випадку невиконання цієї вимоги в певний строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця
У випадку виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:
-        безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
-        відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
-        безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу й такої ж якості або повторного виконання роботи;
-        відшкодування заподіяних йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) самотужки або із залученням третьої особи;
-        реалізації інших прав, які передбачені чинним законодавством на день висновку відповідного договору
Зазначені вимоги підлягають задоволенню у випадку виявлення недоліків під час прийому виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а у випадку неможливості виявлення недоліків під час прийому виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного або іншого строку, установленого договором, протягом двох років від дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у випадку відсутності гарантійного або іншого строку, установленого законодавством або договором
При наявності в роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору й відшкодування збитків
У випадку якщо виконавець не може виконати роботу (надати послугу) відповідно до договору, за кожний день (щогодини, якщо тривалість виконання визначена в годинниках) прострочення споживачеві сплачується пеня в розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У випадку якщо вартість роботи (послуги) не визначена, виконавець платить споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення
Сплата виконавцем неустойки (пені), установленої у випадку невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання внатуре.
Виконавець зобов'язаний протягом місяця відшкодувати збитки, які виникли у зв'язку із втратою, псуванням або ушкодженням речі, прийнятої їм від споживача для виконання робіт (надання послуг). Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав можливості виявити особливі властивості речі, прийнятої їм від споживача для виконання робіт (надання послуг).
Права споживача у випадку придбання їм продукції в кредит
Договір про надання споживчого кредиту складається між кредитодателем і споживачем, відповідно до якого кредитодатель надає кошти (споживчий кредит) або бере зобов'язання надати їхньому споживачеві для придбання продукції в розмірі й на умовах, установлених договором, а споживач зобов'язується повернути їх разом з нарахованими відсотками
Не вважається пропозицією споживчого кредиту застереження про можливості надання його під час придбання продукції
Перед укладанням договору об надання споживчого кредиту кредитодатель зобов'язаний повідомити споживачеві в писемній формі про:
1.      назва й місцезнаходження кредитодателя;
2.      кредитні умови, зокрема:
-        ціль, для якої споживчий кредит може бути використаний;
-        форми його забезпечення;
-        наявні форми кредитування з коротким описом відмінностей між ними, у тому числі між зобов'язаннями споживача;
-        тип процентної ставки;
-        суму, на яку кредит може бути виданий;
-        орієнтовну сукупну вартість кредиту й вартість послуги по оформлення договору про надання кредиту (перелік всіх витрат, пов'язаних з одержанням кредиту, його обслуговуванням і поверненням, зокрема таких, як адміністративні витрати, витрати на
-        страхування, юридичне оформлення й т.п.);
-        строк, на який кредит може бути отриманий;
-        варіанти повернення кредиту, включаючи кількість платежів, їхню частоту й обсяги;
-        можливість дострокового повернення кредиту і його умови;
-        необхідність здійснення оцінки майна й, якщо така оцінка необхідна, ким вона здійснюється;
-        податковий режим сплати відсотків і про державні субсидії, на яких споживач має право, або відомості від кого споживач може одержати докладну інформацію;
-        переваги й недоліки пропонованих схем кредитування
Кредитодатель не має права жадати від споживача відомостей, які не стосуються його платоспроможності й не є необхідними для надання споживчого кредиту
Персональні дані, отримані від споживача або іншої особи у зв'язку з висновком і виконанням договору про надання споживчого кредиту, можуть використатися винятково для оцінки фінансового стану споживачів і його можливостей виконати зобов'язання по такому договорі
Договір про надання споживчого кредиту складається в писемній формі, один з оригіналів якого передається споживачеві. Обов'язок підтвердження того, що один з оригіналів договору був переданий споживачеві, покладає на кредитодателя.
Споживач не зобов'язаний платити кредитодателю будь-які збори, відсотки або інші вартісні елементи кредиту, які не були зазначені вдоговоре.
У договорі про надання споживчого кредиту відзначаються:
1.       сума кредиту;
2.       детальний опис загальної вартості кредиту для споживача;
3.       дата видачі кредиту або, якщо кредит буде видаватися частинами, дати й суми надання таких частин кредиту та інші умови надання кредиту;
4.       право дострокового повернення кредиту;
5.       річна процентна ставка за кредитом;
6.       інші умови, певні законодавством
У договорі про надання споживчого кредиту може відзначатися, що процентна ставка за кредитом може змінюватися залежно від зміни дисконтної ставки Національного банку України або в інших випадках. Про зміну процентної ставки по споживчому кредиті споживачеві повідомляється кредитодателем письмово протягом семи календарних днів з дати її зміни. Без такого повідомлення будь-яка зміна процентної ставки недійсне
До договорів зі споживачами об надання споживчого кредиту застосовуються положення про несправедливі умови в договорах, зокрема положення, відповідно до яких:
1.       для надання кредиту необхідно передати як забезпечення повну суму або частину суми кредиту або використати її повністю або частково для внеску в депозит, викупу цінних паперів, або інших фінансових інструментів, крім випадків, коли споживач одержує за депозитом, цінними паперами або іншими фінансовими інструментами таку ж або більшу процентну ставку, як і ставка по цьому кредиті;
2.       споживач зобов'язаний під час укладання договору укласти інший договір із кредитодателем або третьою особою, певною кредитодателем, крім випадків, коли висновку такого договору потрібно законодавством і/або коли витрати за таким договором прямо передбачені в складі сукупної вартості кредиту для споживача;
3.       передбачаються зміни в будь-яких витратах за договором, крім процентної ставки;
4.       установлюються дискримінаційні щодо споживача правила зміни процентної ставки
Споживач має право протягом чотирнадцяти календарних днів відкликати свою згоду на укладання договору об надання споживчого кредиту без пояснення причин.  Цей строк починається з моменту передачі споживачеві екземпляра ув'язненого договору
Відкликання згоди оформляється письмовим повідомленняням, що споживач зобов'язаний подати особисто (або через уповноваженого представника) або надіслати кредитодателю до закінчення строку
З відкликанням згоди на укладання договору об надання споживчого кредиту споживач повинен одночасно повернути кредитодателю кошти або товари, отримані у відповідності сдоговором.
Споживач також платить відсотки за період між моментом одержання коштів і моментом їхнього повернення по ставці, установленої вдоговоре.
Споживач не зобов'язаний платити будь-які інші збори у зв'язку з відкликанням згоди
Кредитодатель зобов'язаний повернути споживачеві коштів, сплачені їм відповідно до договору об надання споживчого кредиту, але не пізніше семи днів. За кожний день затримки повернення споживачеві коштів, сплачених їм відповідно до договору об надання споживчого кредиту понад установлений строк (сім днів), споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка суми, належної до повернення кредитодателем.
Право відкликання згоди не застосовується відносно:
-        споживчих кредитів, забезпечених іпотекою;
-        споживчих кредитів на придбання житла;
-        споживчих кредитів, наданих на покупку послуг, виконання якої відбулася до закінчення строку відкликання згоди
Споживач має право достроково повернути споживчий кредит, у тому числі шляхом збільшення суми періодичних виплат
Право споживача на інформацію про продукцію
Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної й своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого й компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання їм товару або замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою
Інформація про продукцію повинна містити:
1.       назва товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, по яких вони реалізуються;
2.       найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;
3.       дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної в процесі їхнього виготовлення сировини, у тому числі харчових добавок), номінальна кількість (масу, обсяг і т.п.), харчову й енергетичну цінність, умови використання й застереження щодо вживання їхніми окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;
4.       відомості про втримування шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, і застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;
5.       позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів;
6.       дані про ціну (тарифі), умовах і правилах придбання продукції;
7.       дату виготовлення;
8.       відомості про умови зберігання;
9.       гарантійні зобов'язання виробника (виконавця);
10.   правила й умови ефективного й безпечного використання продукції;
11.   строк придатності (термін служби) товару, відомості про необхідні дії споживача після їхнього закінчення, а також про можливі наслідки у випадку невиконання цих дій;
12.   назва й місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, які здійснюють його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонти й технічне обслуговування
Інформація про послуги, пов'язана з концертної, гастрольно-концертною, конкурсною, фестивальною діяльністю, повинна містити дані про використання або невикористання виконавцями музичних добутків фонограм власні вокальні, інструментальні, вокально-інструментальні виконання музичного добутку з музичним супроводом або без нього чи фонограм музичного супроводу до власні вокальні, інструментальні, вокально-інструментальні виконання музичного добутку
 Інформація про продукцію може бути розміщена в місцях, де вона реалізується, а також, по згоді споживача надаватися йому за допомогою коштів дистанційного зв'язку
Продавець (виконавець), що реалізує продукцію, повинен обов'язково відзначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції й ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції
Напису щодо ціни реалізації продукції повинні бути чіткими й простими для розуміння
Ціна продукції повинна містити в собі всі податки й інші обов'язкові платежі, які  відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції
Судовий захист прав споживачів
Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом
При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування морального (немайнового) шкоди
Споживачі звільняються від сплати державного мита по позовах, які пов'язані з порушенням їх прав
 

ДТП І ЮРИДИЧНА ДОПОМОГА

ПОСЛУГИ АДВОКАТА В ЦИВІЛЬНОМУ СПРАВІ

Розірвання шлюбу (розлучення), розділ майна, послуги адвоката при розлученні

Захист в суді, складання позовних заяв та послуги адвоката

Складання і юридичний аналіз договорів

Чи законно підвищення процентних ставок за користування кредитом?

Докази

Розлучення як синонім розподілу

ГОТУЄМОСЯ ДО ЗВІЛЬНЕНЬ?

Можливість оскарження відмови у видачі кредиту

Щодо відмови банків у видачі кредитів юридичним особам

Розлучення, послуги адвоката по розлученню

Повертаємо борги правильно!

Як діяти при ДТП?

Наслідок кризи: поручителі по кредитах кинулися до юристів

Досвід російських колег (Помилковий донос)

Захист прав споживача (Досвід зарубіжних колег)

Часто задають питання юристу

Відшкодування шкоди, завданої злочином

Вирішення господарських спорів в умовах економічної кризи (правовий аспект)

ЛІКВІДАЦІЯ ТОВ

Вас зупинили працівники ДАІ або ДПС: що робити? Які повноваження працівників міліції і ваші права ???!!!

Без заборон і слідів

Обгін - справа тонка

Зупинка і стоянка

Адвокат у господарських справах

Фізична особа

Індивідуальні та колективні трудові спори

Процес розгляду трудових спорів

Суб\u0026#39;єкти та об\u0026#39;єкти цивільно-правових відносин

Адвокат - це надійна підтримка в правовому світі

Культура юриста. Частина 1

Культура юриста. Частина 2

Культура юриста. Частина3

Ораторські можливості юриста

Юристи та логіка

Адвокатура

Гарантії адвокатської діяльності

Адвокат - захисник підозрюваного, обвинуваченого, підсудного

Принципи адвокатської діяльності

Адвокатська таємниця

Історія виникнення адвокатури

Набуття звання адвоката у Франції

Форма організації роботи адвоката у Франції

Обов\u0026#39;язки адвокатів

Відносини адвокатури з Міністерством юстиції України. Частина 1

Відносини адвокатури з Міністерством юстиції України. Частина 2

Принципи та гарантії адвокатської діяльності

Організаційні форми діяльності адвокатури

Професійні права адвоката

Що зобов\u0026#39;язаний робити адвокат

Адвокатські єднання

Оплата праці адвоката

Карпа - фінансовий інститут французької адвокатури

Юридична діяльність: поняття та зміст

Юридична практика

Предмет та завдання юридичної деонтології

Право власності

Правові відносини

Юридичні послуги для малозабезпечених

Юридична консультація по щорічному підтвердженню відомостей про юридичну особу

Юрист = користувач ПК?

Чи можливо стягнути борг за розписці?

Який юрист мені потрібен?

Правила в бою: напад та охорона

З якою метою наймати адвоката

Ведення справи

Кого вважати адвокатом?

Адвокат в Києві

Юридична консультація

Юридичні послуги

Надання якісних юридичних послуг

Консультування та надання юридичних послуг досвідченими юристами

Захист підозрюваних, підсудних - робота адвоката

Юридична допомога під час бізнесу

Юридична консультація під час підписання договорів

Юридичні послуги від професіоналів

Надання юридичних консультацій компанією Urkon

Послуги адвоката і юриста в Києві

Юридична допомога та послуги адвоката в Києві

Що входить в послуги адвоката в Києві?

Стрижка кошек по недорогим ценам



 
Юридична допомога під час бізнесу

Юридична консультація

Стрижка кошек по недорогим ценам

 
 
 
 
 
  Юридична консультація
 
  Реєстрація, ліквідація підприємств
 
  Реєстрація інвестицій
 
  Ліцензування, сертифікація
 
  Абонентське обслуговування
 
  Захист у судах
 
  Захист прав
 
  Зовнішньоекономічна діяльність
 
  Юридична фірма
 
  Юридична компанія
 
  Юридичні послуги
 
«Новини»
[04.08.2011]
Закон України «Про судовий збір»
 
Постійно в подібних моментах в Вашій професійній практиці чи особистого життя стане на підмогу юридична консультація юристів з великим досвідом роботи.

 
[04.08.2011]
Податкова інспекція запровадила "карти тіньової економіки"
 
В кінці минулого місяця керівники податкової служби України отримали так звані "карти тіньового сектора", за допомогою яких вони збираються боротися з приховуванням доходів платниками податків.

 
[04.08.2011]
Зміни в законі про державні закупівлі
 
263 народних депутата України проголосували за внесення змін до Закону України "Про здійснення державних закупівель" та Кодексу про адміністративну відповідальність в цілому з урахуванням пропозицій Президента України.